想要把握之客户的需求，首先，我们需要了解客户的需求有哪些？其次，便是探求客户需求的本质。
用户的需求通常有四个层次结构方面：
第一个需求是功能方面的诉求，包括主要功能的诉求、辅助功能的诉求，还有相关特殊功能方面的诉求。比如说我们用一个手机，必须满足打电话、运行软件、视频、传输文件等等方面的诉求。
第二个需求是形式上的诉求，这个对消费者而言很多是在品质方面的诉求，还有就是在品牌方面的诉求，另外就是在传播媒体或传播载体方面的诉求。
第三个需求是外延需求，即用户在情感方面的诉求。主要体现在心理上、文化方面和感受本身的需求，这都是我们用户的外延需求。
第四个需求是价格需求，这个需求最重要，所有的用户都希望买到性价比高的产品，期望同等质量、价格最优。通过四个层面去关注用户需求、不断满足用户需求，才能不断地扩大市场空间，企业才得以发展和生存。
刚才我们谈到了客户需求的结构包括功能、形式、外延、价值以及内心等等方面的诉求，那么这些诉求的本质是什么呢？
客户需求的本质体现在几个方面：
（1）要非常方便地获取到产品；
（2）产品的性能、操作、业务，要非常贴近时代或时尚等等；
（3）产品的可靠性，即质量、服务、安全以及生命周期要有保障，这些都是必需的。
（4）客户需要有价值。具体体现是客户需要产品的价值。
在方便、价值、应用和可靠这四个主要的层面基础之上，我们还要通过客户的体验，打通渠道，通过业务形成相应的产品和方案，也就是说，所有客户的需求，最终是企业的一系列活动与产品，来造就客户的深度体验，由这些体验最终形成客户对公司、产品、方案、服务与价值的感知。
我们是在提升客户的认知，提升客户对企业产品、质量、服务和成本的感知，从而获取客户高度的体验与认可。
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